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Cliente misterioso para tu negocio en Mallorca

La atención al cliente es fundamental para conseguir que un negocio funcione correctamente y tenga la oportunidad de mejorar y seguir creciendo.


La función de un cliente misterioso es descubrir las posibles anomalías del negocio y de los empleados, se observa todo lo necesario para presentar una evaluación que ayude a mejorar la calidad de un negocio al máximo de sus posibilidades.


Cliente misterioso en Mallorca | Victor Jorda Romero
Cliente misterioso en Mallorca | Victor Jorda Romero

Cada negocio puede especificar algo concreto que se deba evaluar, por lo general, los aspectos de evaluación que se usan habitualmente son convencionales y básicos, es decir, son evaluaciones simples que no aclaran el porqué a un problema ni cómo solucionar el problema, por esa razón he creado un sistema de evaluación más completo que aportará un informe extendido y conciso sobre los siguientes puntos a evaluar:


Acceso del comercio.

Imagen visual del exterior.

Imagen visual del interior.

Limpieza del espacio para los clientes.

Limpieza del espacio para los empleados.

Iluminación interior.

Temperatura interior.

Higiene de los empleados.

Indumentaria de los empleados

Amabilidad de los empleados.

Trato profesional de los empleados.

Conocimiento de los empleados a dudas y/o problemas.

Predisposición de los empleados en ayudar y ofrecer algo más al cliente.

Calidad de los productos que se venden.

Calidad de los servicios que se venden.

Calidad del producto recibido.

Calidad del servicio recibido.

Estado de la web.

Estado de las redes sociales.


El informe se adapta al tipo de negocio y puede contener muchos más puntos de evaluación, exponiendo por escrito en cada apartado lo positivo y lo negativo, una recomendación o estrategia si fuese necesario para lograr la satisfacción del cliente y una valoración en cada apartado.


Ejemplo de evaluación de cliente misterioso | Victor Jorda Romero
Ejemplo de evaluación de cliente misterioso | Victor Jorda Romero

El servicio es para cualquier negocio de Mallorca que requiere averiguar el estado y la calidad que ofrece.


Al realizar la reserva de mi servicio, concreta qué día y hora quieres que acuda a tu negocio como cliente y el lugar donde está ubicado tu negocio.


Seguidamente contactaré contigo para conocer los detalles, recibir información y concretar el precio a percibir previamente por el tiempo y las compras que deba realizar en tu negocio.


El precio para ser tu cliente misterioso no está establecido ya que dependerá del tiempo de trabajo en la presencia del negocio y la redacción del informe, siempre a partir de 2 horas de duración, pudiendo ser más horas o días que dependerá del tipo de tu empresa.



¿Tu negocio pasaría la prueba? Ahora tienes la oportunidad de comprobarlo y de mejorar.



 

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¡Muchas gracias y un cordial saludo!


 

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