Cliente misterioso para las empresas de Mallorca
La atención al cliente es fundamental para conseguir que un negocio funcione correctamente y tenga la oportunidad de mejorar para seguir creciendo. El servicio que ofrezco es para cualquier negocio de Mallorca que necesita averiguar qué posibles problemas tiene en cualquier apartado.
La función de un cliente misterioso es descubrir las posibles anomalías del negocio y de los empleados, se observa todo lo necesario para presentar una evaluación que ayude a mejorar la calidad de un negocio al máximo de sus posibilidades.
Cada negocio puede especificar algo concreto que se deba evaluar, por lo general, los aspectos de evaluación que se usan habitualmente por cualquier otro individuo son convencionales, con detalles breves y básicos, es decir, son evaluaciones excesivamente simples que no aclaran el porqué a un problema ni cómo solucionar el problema, por esa razón he creado un sistema de evaluación más completo que aportará un informe extendido y conciso sobre los siguientes puntos que decido evaluar siempre:
Acceso del comercio.
Imagen visual del exterior.
Imagen visual del interior.
Limpieza del espacio para los clientes.
Limpieza del espacio para los empleados.
Iluminación interior.
Temperatura interior.
Higiene de los empleados.
Indumentaria de los empleados
Amabilidad de los empleados.
Trato profesional de los empleados.
Conocimiento de los empleados a dudas y/o problemas.
Predisposición de los empleados en ayudar y ofrecer algo más al cliente.
Calidad de los productos que se venden.
Calidad de los servicios que se venden.
Calidad del producto recibido.
Calidad del servicio recibido.
Estado de la web.
Estado de las redes sociales.
El informe se adapta al tipo de negocio y puede contener muchos más puntos de evaluación, exponiendo por escrito en cada apartado lo positivo y lo negativo, una recomendación o estrategia si fuese necesario para lograr la satisfacción del cliente y una valoración en cada apartado.
Al realizar la reserva de mi servicio, concreta qué día y hora quieres que acuda a tu negocio como cliente y el lugar donde está ubicado tu negocio. Seguidamente, antes de la fecha que selecciones, contactaré contigo para conocer los detalles, recibir información y concretar el precio a percibir previamente por el tiempo y las compras que deba realizar en tu negocio.
El precio para ser tu cliente misterioso no está establecido ya que dependerá del tiempo de trabajo en la presencia del negocio y la redacción del informe, siempre a partir de 2 horas de duración, pudiendo ser menos o más horas, e incluso días, que dependerá del tipo de tu empresa.
¿Tu negocio pasaría la prueba? ¿Quieres que tu empresa mejore al máximo? Ahora tienes la oportunidad de averiguar la calidad de tu empresa y mi interés es de ayudar a las empresas de Mallorca para que vuelva a existir una calidad sobresaliente.
